Berg Hansen Reisebyrå

Den 15.11/2013 var jeg og klassen på besøk hos Berg Hansen reisebyrå i Oslo. Der fikk vi omvisning og en presentasjon om hva de gjør der og generelt om dem og dems historie som reisebyrå.





Kort om Amadeus:

Amadeus er et globalt reisedistribusjons system som mange av de store reisebyråene bruker, samt Berg Hansen. Amadeus kan brukes til og booke fly, et hotellopphold eller bil leie. På Berg Hansen har vær ansatt sin egen bruker i Amadeus systemet.

De arbeidsoppgavene som utføres i reisebyrået:

I et reisebyrå som Berg Hansen tilbyr de en rekke ting som

• Jobbreiser 
• Grupper og konferanser 
• Privatreiser  

Et reisebyrå tilbyr alt som kunden behøver for at det skal bli enkelt og reise som:

• Visum 
• Fly, hotell og bil bestilling på et sted 
• Beredskap 
• Rådgivere som er tilgjengelige 24 timer i døgnet 
• Mobilapp/webbgate 24 timer i døgnet  

De ansatte skaffer seg informasjon om destinasjoner ved:

Det stedet de skal spesialisere seg om blir de sendt til for og studere alle muligheter for turistattraksjoner, all de forskjellige hotelltypene som finnes på det stedet.  De må også lære seg en god del geografi. Bedriftene og hoteller i samme kjede kan også samarbeide. Berg Hansen er i partnerskap med Carlson Wagonlit Travel som er en av verdens største reisebyråkjeder. Siden de har et partnerskap så kan de samarbeide for at de ansatte skal lære mest mulig om destinasjonen.


De egenskapene og kompetansen en reiselivskonsulent bør ha:

De egenskapene en reiselivskonsulent bør ha er og være modig, komme seg tett på og være overraskende.
Han/hun må være modig fordi de må kunne prate fritt uten og være nervøs og kunne uttale seg om hva de mener og om de synes det er noe som blir galt eller ikke. De må komme seg tett på kunden for finne ut hva kunden vil og for og tilfredsstille på best mulig måte. De må også kunne overaske ved og si at de ikke synes dette blir tilfredsstillende for den kunden.


Provisjon betyr:

Provisjon er en prosentdel de i reisebyrået får når de selger noe. hvis de selger en reise får de en prosentdel av hva den turen kostet i betaling. Det er noen unntak som eks. hvis de selger et hotellrom for et hotell så får de ingenting for det.



Takk til Hanne Wengaard, Anne Gro som holdt et spennende foredrag og omvisning på Berg Hansen reisebyrå.


Kilder:

https://www.berg-hansen.no/

 https://www.berg-hansen.no/about/organization/

http://www.agrikjop.no/Avtaleomrader/Leverandor/PublishingImages/BergHansen_logo.png

http://mb.cision.com/Public/logos/20766_8c39d361b669cd8e.gif